سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدّمة:

في متجر ثوبار، نؤمن بأن ثقة العميل تبدأ من تجربة تسوّق مريحة وخالية من القلق.

لهذا نحرص على توفير سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة منتجاتنا.

توضّح هذه الصفحة الشروط والإجراءات المتبعة في حال رغبتك في إرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه من متجرنا داخل المملكة العربية السعودية.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

يرجى قراءة الشروط التالية قبل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:

1. يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (لم يُستخدم أو يُغسل أو يُعدّل) مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
3. لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المفصّلة حسب الطلب أو الأقمشة التي تم قصّها بناءً على مقاسات يحددها العميل.
4. في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر ثوبار كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
5. في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.

طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:

يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء.
2. ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
3. إرسال صور توضيحية للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
4. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال تعليمات الإرجاع مع رقم تتبع الشحنة.

مدة معالجة الطلب:

• يتم الرد على طلب الإرجاع خلال 1 إلى 2 يوم عمل.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
• في حال طلب الاستبدال، يتم تجهيز المنتج البديل وإرساله فور الانتهاء من الفحص.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• الأقمشة التي تم قصّها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها.
• المنتجات المخفّضة ضمن عروض التصفية النهائية إلا في حال وجود عيب مصنعي.

الملاحظات العامة:

• متجر ثوبار يحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• في حال قبول الإرجاع، يتم إرسال إشعار تأكيد بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل العملية.
• يوصى العميل بالاحتفاظ برقم التتبع حتى اكتمال عملية الإرجاع.